ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг по разработке Telegram-ботов (далее по тексту - «Договор»). Настоящей офертой признается предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим Договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Совершение указанных в настоящей Оферте действий является подтверждением согласия обеих Сторон заключить Договор об оказании услуг на условиях, в порядке и объеме, изложенных в настоящей Оферте.

Нижеизложенный текст Публичной оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованный заинтересованному кругу лиц заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных в настоящей Оферте, и, означающих безоговорочное, а также полное принятие всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

2. Предмет Договора

1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по разработке, доработке, технической поддержке и обслуживанию Telegram-ботов, а Заказчик обязуется оплатить их в размере, порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
2. Наименование, количество, порядок и иные условия оказания Услуг определяются на основании выбранного тарифного плана и технического задания (ТЗ), согласованного Сторонами.
3. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору лично, либо с привлечением третьих лиц, при этом за действия третьих лиц Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.
4. Договор заключается путем акцепта настоящей Оферты через совершение конклюдентных действий, выраженных в:
   • действиях, связанных с оформлением заявки на Сайте Исполнителя;
   • согласовании технического задания (ТЗ) с Исполнителем;
   • оплате Услуг Заказчиком;
   • получении подтверждения оплаты от Исполнителя.
   Данный перечень неисчерпывающий, могут быть и другие действия, которые ясно выражают намерение лица принять предложение контрагента.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права и обязанности Исполнителя:

1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в соответствии с положениями настоящего Договора, выбранным тарифным планом и техническим заданием (ТЗ), в согласованные Сторонами сроки.
2. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к разделам Сайта, необходимым для получения информации о ходе выполнения работ.
3. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает сохранение конфиденциальности этих данных и использует их исключительно для качественного оказания Услуг Заказчику.
4. Исполнитель обязуется исправлять программные ошибки (баги), выявленные в ходе гарантийного периода, при условии активной подписки на поддержку.
5. Исполнитель оставляет за собой право изменять сроки (период) оказания Услуг и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика, публикуя указанные изменения на Сайте Исполнителя в сети «Интернет». При этом новые / измененные условия, указываемые на Сайте, действуют только в отношении вновь заключаемых Договоров.

3.2. Права и обязанности Заказчика:

1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе при оформлении заявки и согласовании ТЗ.
2. Заказчик обязуется своевременно предоставлять всю необходимую информацию и материалы, запрашиваемые Исполнителем для выполнения работ.
3. Заказчик обязуется принять Услуги, оказанные Исполнителем в соответствии с ТЗ, и предоставить обратную связь в согласованные сроки.
4. Заказчик обязуется своевременно оплачивать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
5. Заказчик вправе требовать от Исполнителя соблюдения сроков и качества оказания Услуг в соответствии с условиями Договора и ТЗ.
6. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, некачественно оказанные услуги, услуги, оказанные с нарушением сроков оказания, а также, если Заказчик решил отказаться от услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны Исполнителя, исключительно по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации и разделом 12 настоящей Оферты.
7. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.

4. Цена и порядок расчетов

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с выбранным Заказчиком тарифным планом (Базовый, Средний, Бизнес) и сложностью конкретного проекта.
2. Окончательная стоимость утверждается в техническом задании (ТЗ) перед началом работ.
3. Оплата услуг производится в размере 100% предоплаты после согласования ТЗ.
4. Оплата подписки "Поддержка бота" (300 ₽/год) производится отдельно от стоимости разработки.
5. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке на реквизиты Исполнителя, указанные в разделе 13 настоящей Оферты.
6. Исполнитель обязуется предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, по запросу Заказчика.

5. Тарифные планы по разработке

Примечание: Окончательная стоимость проекта может отличаться от указанной минимальной стоимости тарифа в зависимости от сложности и объема работ, согласованных в ТЗ.

6. Техническая поддержка и обслуживание

1. Исполнитель предоставляет услугу "Поддержка бота" в формате регулярной подписки стоимостью 300 ₽/год, включающую:
   • Обеспечение стабильной работы бота 24/7
   • Мониторинг и устранение сбоев
   • Постоянная техническая поддержка
   • Исправление багов и недочетов
   • Предоставление аналитики работы бота/приложения
   • Оптимизация производительности
   • Стрессоустойчивость и отказоустойчивость
2. Подписка "Поддержка бота" оформляется отдельно от стоимости разработки и оплачивается ежегодно.
3. Без активной подписки на поддержку Исполнитель не гарантирует оперативное устранение технических сбоев, вызванных изменениями в API Telegram или сторонних сервисов.
4. Подписка на поддержку продлевается автоматически, если Заказчик не уведомил Исполнителя о прекращении обслуживания не менее чем за 10 рабочих дней до окончания текущего периода.

7. Процесс разработки

1. Заказ услуг начинается с обсуждения идеи и составления технического задания (ТЗ).
2. После утверждения ТЗ и оплаты 100% стоимости начинается этап разработки.
3. Срок разработки указывается в ТЗ и зависит от выбранного тарифа и сложности проекта.
4. По завершении разработки Исполнитель предоставляет бота для тестирования Заказчику.
5. Период тестирования составляет 3 рабочих дня с момента предоставления доступа.
6. В период тестирования Заказчик имеет право на внесение правок в соответствии с выбранным тарифным планом.
7. После успешного тестирования и согласования бот запускается в работу.
8. Исполнитель передает Заказчику документацию по использованию бота и исходный код (по запросу).

8. Гарантийные обязательства

1. Исполнитель предоставляет перманентную гарантию на корректную работу функционала, описанного в ТЗ.
2. В рамках гарантии Исполнитель обязуется бесплатно устранять программные ошибки (баги).
3. Исполнитель компенсирует ущерб, возникший по вине некорректной работы бота, в размере стоимости услуг по разработке.
4. Гарантия действует только при условии активной подписки на техническую поддержку.
5. Гарантия не распространяется на:
   • Проблемы, вызванные изменениями в API Telegram и других сторонних сервисов
   • Сбои в работе сторонних сервисов и API
   • Изменения, внесенные Заказчиком или третьими лицами в код бота
   • Проблемы с хостингом/сервером Заказчика
   • Ущерб, вызванный действиями самого Заказчика или третьих лиц
   • Функционал, не описанный в ТЗ

9. Права на результаты работ

1. После полной оплаты услуг Заказчику передаются исключительные права на использование разработанного бота.
2. Исходный код передается по запросу Заказчика после полной оплаты услуг.
3. Исполнитель сохраняет право разместить выполненный проект в своем портфолио, если Заказчик не выразил письменного возражения.
4. Исполнитель гарантирует, что разработанный бот не нарушает авторских прав третьих лиц.
5. Доработки, не предусмотренные первоначальным ТЗ, оцениваются и оплачиваются отдельно.
6. Количество бесплатных правок ограничено в соответствии с выбранным тарифным планом.
7. Правки, выходящие за рамки утвержденного ТЗ, считаются доработками и оплачиваются дополнительно.

10. Конфиденциальность и безопасность

1. При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной редакцией ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.
3. Под конфиденциальной информацией понимается любая информация, передаваемая Исполнителем и Заказчиком в процессе реализации Договора и подлежащая защите, исключения указаны ниже.
4. Такая информация может содержаться в предоставляемых Исполнителю локальных нормативных актах, договорах, письмах, отчетах, аналитических материалах, результатах исследований, схемах, графиках, спецификациях и других документах, оформленных как на бумажных, так и на электронных носителях.
5. Исполнитель обязуется не использовать конфиденциальную информацию Заказчика в каких-либо целях, кроме оказания Услуг по настоящему Договору.

11. Форс-мажор

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются: запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары или другие стихийные бедствия.
2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 30 (Тридцати) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.
3. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 (Шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке.

12. Возврат средств

1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
   • При отказе Исполнителя от выполнения работ до их начала — полный возврат средств
   • При существенном несоответствии результата работ согласованному ТЗ и невозможности устранения недостатков — частичный возврат, рассчитанный пропорционально выполненной работе
   • При нарушении сроков выполнения работ более чем на 30 календарных дней без уважительных причин — полный возврат средств
2. Возврат не производится, если:
   • Работы выполнены в соответствии с ТЗ, но Заказчику изменились требования
   • Заказчик передумал после начала работ без объективных причин
   • Заказчик нарушил сроки предоставления информации или материалов, необходимых для выполнения работ
   • Работы не могут быть выполнены по причинам, зависящим от Заказчика
3. Для инициирования возврата Заказчик должен направить письменное заявление на электронную почту Исполнителя.
4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления на тот же счет, с которого была произведена оплата.
5. При частичном выполнении работ сумма возврата рассчитывается с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов и стоимости выполненной работы.

13. Ответственность Сторон

1. В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей Оферты и действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение произошло по вине Заказчика или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, обязана возместить другой Стороне причиненные такими нарушениями убытки.
4. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки Заказчика, включая упущенную выгоду.
5. Максимальный размер ответственности Исполнителя ограничен стоимостью оказанных Услуг по конкретному проекту.
6. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставляемой информации и соблюдение сроков согласования этапов работ.

14. Срок действия настоящей Оферты

1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.
2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. Сведения об изменении или отзыве Оферты доводятся до Заказчика по выбору Исполнителя посредством размещения на сайте Исполнителя в сети «Интернет», в Личном кабинете Заказчика, либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении Договора или в ходе его исполнения.
3. Договор вступает в силу с момента Акцепта условий Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
4. Изменения, внесенные Исполнителем в Договор и опубликованные на сайте в форме актуализированной Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объеме.

15. Дополнительные условия

1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.
2. В случае возникновения спора, который может возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств по Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, Стороны обязаны урегулировать спор мирным путем до начала судебного разбирательства. Судебное разбирательство осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры или разногласия, по которым Стороны не достигли договоренности, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
3. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон (включая ведение переписки, предоставление требований / уведомлений / разъяснений, предоставление документов и т. д.), Стороны определили русский язык.
4. Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на русский язык, удостоверенный в установленном порядке.
5. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферта не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон подобных либо сходных нарушений в будущем.
6. Если на Сайте Исполнителя в сети «Интернет» есть ссылки на другие веб-сайты и материалы третьих лиц, такие ссылки размещены исключительно в целях информирования, и Исполнитель не имеет контроля в отношении содержания таких сайтов или материалов. Исполнитель не несет ответственность за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате использования таких ссылок.